汽车之家油卡充值(调查：把卖房钱充进APP，约好的返款拿不回“爱卡之家”怎么了？)

钱江晚报·小时新闻记者 朱丽珍 俞任飞 文/摄

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充值10580元，分46期每月返回油卡500元，相当于加油能打4.6折……2019年12月25日，安徽马鞍山的何先生接触到一个名叫“爱卡之家”的APP，大幅度的油卡优惠活动让他很心动，前前后后共充值了6.2万多元。

“爱卡之家”，由成立于2016年7月的杭州谷誉网络科技有限公司（以下简称“杭州谷誉”）旗下团队开发，据官方介绍，是一款“以广大车主刚需为入口，自主研发推出的一款O2O软件，于2017年5月正式上线”。

何先生原本想着，今后开车能省点油钱，但今年2月份开始，平台陆续拖欠返款，到了3月份，更是一分钱未进账。

何先生给客服打了多次电话，要么打不通，要么一直被拖延。何先生慌了，想维权，没想到一下子冒出了200多人，来自全国各地，都和他有相同遭遇，有人甚至有8万多元未返还。

爱卡之家APP到底怎么了？

“天眼查”的品牌介绍

起因：

把卖房钱充值进APP，结果退不回来

“怎么会充这么多钱到APP里？”许多人对何先生提出疑问，但当时充钱，何先生觉得还算经过深思熟虑。

何先生43岁，在马鞍山做熟食生意。人到中年，上有老下有小，孩子又要上补习班，每年光这笔钱就要三四万元，经济压力挺大。

2019年下半年，何先生把老家的房子卖了，除了留着给孩子补习，还剩下八九万元。也就是在那段时间，他在一个微信公众号上，看到爱卡之家的介绍。

“注册送1318元红包，12月25日那天充了一万多元，当天返还500元，之后分46个月，每个月打进中石化油卡500元，相当于加油能打4.6折。”何先生每天要开着SUV送货，每月光油费就要1000多元。想着活动挺划算的，而且了解到平台已经运行两三年了，他觉得应该靠谱。

一月份，何先生在4日、5日、9日、12日、20日前后充值七八次，共计6.2万多元，“春节期间活动力度更大，”但让何先生没想到的是，二月前半个月，油卡能正常收到返还油钱，但到了月底那几笔，每次都要找客服催三四次才入卡，到了三月份，更是收不到钱了。

“爱卡之家”的页面

维权：

至少200多人加入，有人充值8万元得不到返款

才充值了一个多月，平台返款就这么不及时，何先生有点慌了，去网上找了相关信息。不查不知道，一查吓一跳，关于这个平台，事情还真不少。

“全国维权群里就有200多人，都遇到了跟我差不多的情况，返款要么不及时，要么直接就是不给钱了。”何先生统计，这200多个维权者中，半数人是2019年年底才开始使用这个APP的，也有人已经使用了一年多。充值金额大的有8万多元，40%左右充值了一万多元，三五千的也占到40%左右，“以前平台活动是6.5折，2019年年底活动力度大，所以那一波好多人都充值了。”

“维权群”统计的群友充值到账金额

还有用户发现，“爱卡之家”app在苹果App Store下架了，但已经下载的用户却还能继续充值。

何先生手头还有54291元款项未返回，他想申请退款。按照当初合同签订，要支付5%的违约金，也就是2000多元钱。

“那肯定比这5万多都拿不回来要好啊，我同意支付违约金。”之后，何先生多次联系客服退款，到了三月初，连续10多天客服电话无人接听，“3月17日吧，好不容易打通了，跟我说‘提交订单，在催了’，之后我每天都打电话，要么没人接，要么还是一样的话，但钱一直没打回来。”

溯源：

公司充值用户数突破35万，已集中爆发返款问题

在爱卡之家APP上，小时新闻记者发现，9种充值套餐按时间分类，优惠力度最大的是46个月套餐。而其中5种套餐的购买人数，都已超过4万人次。

实际上，爱卡之家从成立以来，一直在加大油卡充值的优惠力度。一位消费者告诉记者，“上个月（2月份），它（爱卡之家）还在更新4.3折的48个月优惠套餐，直到这几天出了事，这个套餐才下架。”

不断加大的优惠力度，为爱卡之家带来源源不断的客流。2019年8月，持续增长的爱卡之家收获第一笔A轮融资，在官网披露的《战略合作协议书》中显示，浙江绿合能源发展有限公司（以下简称“绿合能源”）以投资3000万元人民币形式持股杭州谷誉20%股份。

今年3月初，爱卡之家开始集中爆发返款问题。3月6日，华为手机应用市场的评论下，第一次出现爱卡之家未返款的评论，而年前还一直回复积极的爱卡之家客服，这次之后再未出面回应。

而在某消费投诉平台上，早在2月29日就已出现针对爱卡之家充值未到账的投诉，投诉金额500元。一天之后，投诉人小沈补充进度，“客服指导我投诉了，已经退款了。”这也是爱卡之家最后一次在该平台回应投诉，之后的36起投诉，截至目前仍未得到处理。

在天眼查上，爱卡之家查询页，也有来自广东、福建、江西的消费者在质疑得不到返款。

针对消费者的投诉，3月14日，爱卡之家曾在官网发布公告：“受到疫情影响订单量较大，目前员工并未完全复工，人员配备不足，我们会根据顺序加急处理，请耐心等待。”但两周过去，未返款的客户和投诉人数不减反增。

对于这个解释，包括何先生在内的很多消费者无法接受。“前段时间这么说，我们也信了，但过去这么长时间了，到处都复工复产了，怎么可能会一直没解决呢？”

近况：

公司多次变更办公地点和主要人员，仍在继续返款

在天眼查上，记者查询发现，爱卡之家所属的浙江谷誉网络科技有限公司，共有32条预警信息，其中6条是主要人员变更。

而变动很大的，还有办公地点。从去年9月后，爱卡之家已经两次更易办公地址，先是改到杭州市上城区秋涛路某大厦内，之后又迁至衢州市衢江区新农都大厦，而消费者收到公司的礼品，显示发货地址为杭州天目山路的笑歌大厦。

此前，有消费者反映，他们曾赶到笑歌大厦，在14楼的一处办公地点要回了未返回的充值款。

3月27日，小时新闻记者赶到笑歌大厦，但楼层索引显示，14楼为中企众创控股股份有限公司。

中午11点左右，公司玻璃门紧闭，里面灯火通明。几次按响门铃，一位女性工作人员出现，记者表明是因“爱卡之家退款”之事前来咨询，工作人员转头离开。记者再次按响门铃，等待10多分钟后，这位女性工作人员出门接待。

她自称是绿合能源的工作人员，“确实是有几个消费者上门，但我们也只是代为联系。”她介绍，绿合能源与“爱卡之家”所属的浙江谷誉网络科技有限公司之前有“项目和资金上的合作”，但过年前合作就已经结束，原本在这里办公的8个爱卡之家客服，年后复工已搬离，“听说搬到衢州去了。”

绿合能源工作人员称，“爱卡之家”的客服已搬离此处。

天眼查上的记录的确显示，1月8日爱卡之家曾有过股东变更，绿合能源不再出现于股东一栏。至于消费者在这里要回过充值款的事，这名工作人员解释，是“老板与老板之间沟通的结果”。

3月26日，何先生也告诉小时新闻记者：“可能是平台接到很多投诉，有些人开始陆续收到返款了。”

回应：

登记办公地点无办公室，相关部门已约谈平台负责人

根据天眼查显示，爱卡之家所属的浙江谷誉网络科技有限公司已搬迁至衢州市衢江区新农都大厦。衢江区经济与信息化局负责商务方面的一位工作人员表示，他们确实接到了不少消费者的投诉，已派工作人员前往登记办公地点核查，并约谈了相关负责人。

“去年11月，公司把注册地点转到衢江区了，是在一个电商城里，电商城还在试运营期间就注册了。但我们去现场看了，并没有实际的办公地点。”这名工作人员介绍，3月20日，他们约谈了公司的一名周姓负责人。

“他也知道投诉很多，但他说公司还是正常运营的，出现返款不及时和客服无人接听的情况，是因为平台投诉只有一个在负责，很多电话接不过来，造成消费者的不信任。”另外，周姓负责人坦言，公司目前人员确实没有到位，“他是湖北人，有很多湖北籍员工暂时没有回来，目前运营也只有一个人。”

据周姓负责人介绍，目前爱卡之家平台注册量达到30多万，活跃用户有10多万。针对目前投诉多的情况，商务部门负责人也对浙江谷誉网络科技有限公司提出三点建议。

第一，把客户投诉服务正常运行起来，做好解释工作。

第二，公司抓紧研究方案，既然要正常运作，返还资金要到位，方案和时间都要有。

第三，针对退款，前期有约定合同，虽然相关部门并未审核合同是否合法，但目前还是应该按照合同约定退款。

小时新闻记者了解到，目前公司负责人承诺，会每周向商务部门汇报经营情况和解决方案。“如果真的涉及诈骗，下一步还是需要移交警方处理。”

3月31日，爱卡之家回应说，苹果客户端下架，是因为遭到同行的恶意举报；后来有不法分子利用公司积分机制“薅羊毛”，公司被迫关闭自动充值通道，改为人工提单，因而造成充值缓慢，“随后，我们会给出相应的解决方案，陆续将应充未充的油卡金额，在约定的时间充值到账，请大家不要盲目退款和催单”。

新闻＋

小时新闻记者了解到，出现类似问题的企业，爱卡之家并不是第一家。

3月25日，温州网就曾曝光一款名为“优游通”的APP，不少消费者在去年购买了该公司的充值返还加油套餐，但从今年1月起，就未再收到过返还金额。温州瑞安市消保委经调查发现，公司登记地址现已拆除，法人则是“挂名老板”，对公司经营情况毫不知情。

而在2019年10月，杭州一家“充值油卡”平台——惠加油爆出问题。上半年该企业还在网上宣称“累计交易额突破2亿，充值用户突破44万人”，但转眼到了10月份，就有消费者发现APP无法登陆，客服停机，微信公众号被封。