龙大姐(龙大姐的“以情言商”)

“龙大姐，这月的润滑油用完了，您快给我送点过来哦”

电话中要货的是六枝新强煤矿物资采购部王经理，电话里的对话丝毫没有客户之间的职业疏离，更多的是似朋友似亲人的那种平易、亲切。龙大姐是六盘水石油公司落别加油站站长，年纪其实不大，就30刚出头，一米五几的个头再加上她那“稚气”十足的娃娃脸上，完全没有大姐的威严，但是站上员工、客户都亲切的称呼她为龙大姐，而且她还是公司出了名的销售能手。

龙大姐大名龙玉梅，2003年11月进入中国石化。从加油员到站长，一路走来，每到一站都能使该站的销量有不同程度的提升。特别是她到落别站后，这个乡村站的月销量翻了几番，还让落别加油站成为全省唯一一个地处乡村的标杆站，别人向她讨授经验时，她说：“就用情，对员工用情、对客户用情”。

一次与站上加油的客户聊天得知司尔特化肥厂准备搬迁到加油站所在乡镇。龙大姐经过多方打听了解到化肥厂的承建单位及负责人后，多次登门拜访，但都以单位还未开工为理由回绝，但龙大姐一如像朋友般对待他们，还经常送上油站自己种的蔬菜瓜果。一次半夜承建单位的负责人打来电话，有个员工突然上吐下泻，但是不知道医院在哪，当晚龙玉梅就赶到施工单位，一同把生病的员工送到医院并跑前跑后的办理住院，等员工基本稳定下来时才离开。哪天以后，承建单位不再称呼龙玉梅为龙站长，而是龙大姐。工程正式开工那天，承建单位负责人给龙玉梅打来电话：“龙大姐，送点润滑油过来吧！”。在司尔特化肥厂建设的半年时间中，承建单位累计在落别站用油27万余元，在化肥厂施工结束后，施工单位人员依然和龙大姐保持着联系，还把化肥厂单位的用油介绍给龙大姐，该厂每月用油稳定在上万元。

“龙大姐年纪不大，但和她相处总有邻家大姐的感觉，很贴心、很用情，让人忍不住的叫她大姐，这是一种对她的依赖、放心，自然她销售的东西我们也放心”这是经常来站加油的顾客对龙玉梅的评价。

“虽然在商言商不错，但人与人之间相处最珍贵的是情，别人相信你，才能相信你所说的、你所销售的”龙玉梅这样说道。 (梁家凤)