刘甜(抗疫故事｜张家界：为疫情防控注入“心”力量)

刘甜老师正在接待热线求助者。

红网时刻通讯员 张艳 记者 李森林 张家界报道

“请帮帮我姐姐！”8月19日19时31分，一通来自武汉的求助电话响起，像往常一样守候在“湖南省高校疫情心理援助平台张家界热线”的刘甜察觉到了事件的危机性，迅速调整状态，紧急展开心理援助。

根据描述，来电者的姐姐目前在张家界进行居家隔离，因为工作地周围曾出现新冠确诊病例而陷入恐慌，最近更是出现了失眠、食欲不振、反复絮叨等行为。家人多次劝慰无效，来电者自己远在外地为此也感到十分焦虑，于是拨通了心理求助热线。作为张家界市民族中学心理咨询指导中心主任的刘甜老师凭借丰富的经验，经过评估，判断来电者的姐姐已经出现了应激反应。针对这一情况，刘老师积极共情，引导来电者平复自身焦虑情绪，鼓励其与家人形成合力给予姐姐社会支持，并探讨对姐姐进行专业医疗和心理干预的工作思路……当来电者说出“我知道该怎么做了，谢谢你解了我们家的燃眉之急！”这句话时，刘甜才长舒了一口气。

高育秀老师在进行热线记录工作。

“面对疫情带来的环境、自我健康、工作生活等不确定状况，在一定压力及负面情绪的影响下，个体容易产生心理状态的不稳定，并出现一些应激反应，此时在一定的指导下尝试认知训练、蝴蝶拍、安全岛技术等进行调适，可以帮助个体稳定情绪，并恢复正常的心理状态”，同样在热线平台忙碌的张家界市民族中学心理咨询师高育秀老师这样说道。高老师被大家亲切地唤为“高阿姨”，在她的慰藉下，多名求助者走出了心理困惑，收获了暖心力量。

隔离不隔爱，自8月1日热线平台开通以来，刘老师和高老师的护“心”之旅从未止步。结合热线工作经验，他们还第一时间发布了对学校一线医务人员子女心理帮扶的温馨提示，编写了《学校疫情宅家心理防护指南》，为学生、家长和教师提供心理关怀。打开一扇倾诉的窗口，聆听一场心灵的邂逅，抗击疫情，“心理防疫”正成为另一个重要“战场”。