2025年2月9日，一名网络主播在丽江三义国际机场遭遇值机员撕毁登机牌并取消网上值机，事件迅速引发热议。

机场虽迅速道歉，但公众质疑：“云南机场一直以来服务意识太差！”

2月9日，一名拥有国航卓越白金卡的网络主播在丽江三义国际机场头等舱值机柜台咨询中转联程业务时，遭遇值机员态度恶劣。

主播更换柜台后，发现登机牌被撕，且网上值机在航班截载前5分钟被取消。主播当场录下视频，值机员的违规行为无可辩驳。

当晚，丽江三义国际机场发布声明，承认值机员存在过激行为，值班经理当场道歉，并承诺严肃处理涉事员工，整改中转标识标牌。

现象背后

事件起因是机场中转标识标牌设置错误，导致主播无法找到中转联程业务点。

机场工作人员竟也不知道中转联程业务点的位置？这种基础性错误为何长期存在？

此外，主播拥有国航卓越白金卡和十余万粉丝，机场的快速回应是否仅为平息舆论？普通乘客是否也能享受同等待遇？

法律解读

值机员撕毁登机牌的行为可能构成侵权。根据《消费者权益保护法》，乘客有权享受公平、合理的服务。机场标识标牌误导乘客，也可能违反相关法规。

深层反思

1.服务特权化

VIP服务是否优先于普通乘客？机场的快速回应是否仅为平息舆论？

2.管理漏洞

标识标牌设置错误为何长期未被发现？员工业务培训是否到位？

3.舆论监督

网红曝光事件是否倒逼整改？普通乘客的权益如何保障？

遇到维权怎么办？

• 乘客

遇到类似情况，乘客应保留证据（如录音、视频），并及时向机场投诉或向相关部门举报。

• 机场

机场应加强员工培训，完善标识标牌设置，确保服务公平透明。

• 公众

网友应持续关注事件后续，推动机场整改，保障普通乘客权益。

网友点评

丽江机场的恶劣态度是个例还是常态？后续将如何处理？普通乘客的权益何时能得到保障？

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